承諾書
Orbitic自動焊接系統設備在半導體，生物制藥，太陽能，食品機械等行業得到大量使用。對貴公司采用我公司自動焊接系統設備的售后服務承諾內容如下：
1.服務介紹
Orbitic公司高水平的技術支援隊伍使我們有信心提供高效的服務，用于協助用戶保障設備故障及時得到解決。
2.即使服務支持
提供的技術支持服務包括電話支持、現場支持兩種服務，用于協助用戶保障設備故障及時得到解決。
電話支持服務:
用戶在使用過程中，出現由于設備引起的技術故障，可通過24小時服務熱線021-33750488向我公司提出服務請求。
現場支持服務:
如果不能通過電話支持服務解決設備發生的技術故障，經雙方商議確認需要進行現場支持，Orbitic公司將派人赴現場協助用戶排除故障。
3.硬件服務支持
硬件支持服務向用戶提供全面的硬件維護支持，它包括硬件維修服務，硬件更換服務、備件銷售服務、硬件升級服務。（兩年內免收人工費，注：計算費用300元/人工）
硬件維修服務:
用戶將可修復的故障板件通過郵寄或其他方式送達Orbitic公司后，可在兩個月將故障板件修復，并以郵寄或其他方式返回給用戶。
備件銷售服務:
Orbitic公司將在備件銷售價格上給予不同程度的優惠，確認低于同類產品價格。
在設備維修期間，若三日不能及時修好，可提供備用機使用。
4.電話咨詢服務
對用戶在使用設備過程中產生的非故障類問題，公司提供電話咨詢服務。用戶可以很容易地得到設備操作等方面的指導，從而提高設備運營效率。
5.現場培訓服務
Orbitic公司人員實施現場培訓服務。用戶可以通過要求Orbitic公司進行現場專題培訓，提升自己的維護水平。
培訓對象為用戶設備使用人員，培訓內容為設備操作與日常維護有關的知識。
6.資料服務
Orbitic公司通過電子郵件或郵寄方式，向用戶發放技術資料。
7.投訴受理服務
Orbitic公司用戶投訴中心指定相應的流程，整合各種資源，保證用戶投訴在一周內得到處理，全面保障用戶應有的權利。
8.備件、儀表租賃服務
當用戶因緊急用途需要備件、儀表時，Orbitic公司可以短期出租，滿足用戶特定時期運營的需要，降低運營成本。
具體租賃事宜由用戶與Orbitic公司協商。
9.建立投訴機制，加強用戶監督
為了更好地服務于用戶，接受廣大用戶的監督。
公司售后服務部 021-33750488
上海艾赟特管道工程技術有限公司
Shanghai Orbitic Engineering Technology Co.,Ltd
